Aus Gründen der besseren Lesbarkeit wird auf die gleichzeitige Verwendung männlicher, weiblicher und diverser Sprachformen verzichtet. Sämtliche Personenbezeichnungen gelten gleichermaßen für alle Geschlechter.
Wir freuen uns über Ihr Interesse an unserem Unternehmen. Der Schutz Ihrer personenbezogenen Daten ist uns besonders wichtig.
Die Verarbeitung Ihrer personenbezogenen Daten, beispielsweise des Namens, der Anschrift, E-Mail-Adresse oder Telefonnummer, erfolgt stets im Einklang mit der Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO) und in Übereinstimmung mit den geltenden landesspezifischen Datenschutzbestimmungen.
Mittels dieser Datenschutzinformation möchten wir Sie über Art, Umfang und Zweck der von uns erhobenen, genutzten und verarbeiteten personenbezogenen Daten informieren. Ferner möchten wir Sie über die Ihnen zustehenden Rechte aufklären.
Verantwortlicher im Sinne der Datenschutz-Grundverordnung und sonstiger in den Mitgliedstaaten der Europäischen Union geltenden Datenschutzgesetze ist die:
Transdev Rhein-Ruhr GmbH
Am Silberpalais 1
47057 Duisburg
Bearbeitung von Anfragen
Für die Bearbeitung Ihrer Anfragen oder Beschwerden verarbeiten wir folgende Kontaktdaten von Ihnen:
Name, Vorname, Anschrift, Telefonnummer, E-Mail-Adresse, Angaben zum Vorgang.
Verwaltung von Abonnements
Im Rahmen der Verwaltung von Abonnements (z.B. Monatskarten, Schüler- oder Job-Tickets) werden folgende Kundendaten von uns erhoben und verarbeitet:
Name, Vorname, Geburtsdatum, Anschrift, E-Mail-Adresse, Telefonnummer, Kundennummer, Abo-Nummer, Vertragsnummer, Bankverbindungsdaten (IBAN, BIC), Angaben zum Arbeitgeber (Job-Ticket), Schule/Jahrgang (Schüler-Ticket).
Online Ticketbestellungen
Für die Abwicklung von Online-Ticketbestellungen werden folgende Angaben bei Ihnen erhoben und verarbeitet:
Name, Vorname, Geburtsdatum, E-Mail-Adresse, Postleitzahl, Land, Bankverbindung (IBAN, BIC), Kreditkarteninformationen.
Erhöhtes Beförderungsentgelt (EBE)
Zur Kontrolle der Fahrkarten, zur Überprüfung von Missbrauch oder Manipulationen der Fahrkarte und der Verwaltung erhöhter Beförderungsentgelte erheben und verarbeiten wir die folgenden personenbezogenen Daten:
Name, Vorname, Anschrift, Geburtsdatum, Ausweisnummer (des Personalausweises, Reisepasses oder sonstiger Ausweisdokumente).
Ergänzende Angaben zur Verarbeitung erhöhter Beförderungsentgelte finden Sie jeweils finden Sie jeweils in der DS-Erklärung des jeweiligen Tochterunternehmens.
Informationen zur Nutzung von Cookies und Diensten auf unserer Webseite.
Unser WhatsApp-Kanal bietet Ihnen aktuelle Informationen zu Störungsmeldungen, Zugausfällen und Verspätungen. Dieser Kanal dient rein der Information und ermöglicht keinen Dialog über WhatsApp.
Für den Betrieb unseres WhatsApp-Kanals greifen wir auf die Dienste der WhatsApp Ireland Limited, Merrion Road, Dublin 4, D04 X2K5 Irland („WhatsApp“) zurück. Wenn Sie unseren Kanal abonnieren, speichert und verarbeitet WhatsApp personenbezogene Daten in dem Umfang, der in der Datenschutzrichtlinie von WhatsApp beschrieben ist. Auf Art und Umfang der von WhatsApp erfassten Daten haben wir keinen Einfluss und auch keinen Zugriff auf Ihre Profildaten oder die erfassten Nutzerdaten. Eine direkte Verarbeitung personenbezogener Daten durch uns im Rahmen des WhatsApp-Kanals findet nicht statt. Wir nutzen den Kanal ausschließlich, um aktuelle Informationen zu Störungen bereitzustellen.
Die Nutzung des WhatsApp-Kanals erfolgt auf Basis Ihrer Einwilligung gemäß Art. 6 Abs. 1 Buchst. a DSGVO. Ihre Einwilligung geben Sie durch das Abonnieren des Kanals. Sie können Ihre Einwilligung zur Nutzung des WhatsApp-Kanals jederzeit durch das Beenden des Abonnements widerrufen. Die bis zu diesem Zeitpunkt erfolgte Verarbeitung bleibt rechtmäßig.
Weitere Informationen zur Datenverarbeitung durch WhatsApp finden Sie hier:
Datenschutzrichtlinie WhatsApp
FAQ zur Datenerhebung und -verarbeitung durch WhatsApp
Newsletter
Wenn Sie sich für einen Newsletter von uns anmelden möchten, müssen Sie Ihre E-Mail-Adresse angeben, an die Sie den Newsletter erhalten möchten. Damit wir Ihnen den Newsletter zustellen können, verarbeiten wir folgende personenbezogenen Daten von Ihnen: • E-Mail-Adresse • IP-Adresse • Zeitpunkte der Anmeldung und Bestätigung
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Um eine statistische Auswertung des Erfolges oder Misserfolges von Online-Marketing-Kampagnen durchführen zu können und somit den Newsletter-Versand zu optimieren sowie den Inhalt zukünftiger Newsletter besser an die Interessen unserer Leserinnen und Leser anzupassen, enthalten unsere Newsletter sogenannte Zählpixel. Anhand dieser Miniaturgrafiken, die in die Newsletter-E-Mails eingebettet sind, kann erkannt werden, ob die Newsletter geöffnet wurden. Wenn Sie keine Analyse wünschen, können Sie den Newsletter jederzeit abbestellen.
Die Versendung des Newsletters und die Verarbeitung Ihrer personenbezogenen Daten im Rahmen der Newsletter-Verwaltung erfolgen nur mit Ihrer ausdrücklichen Einwilligung. Die Rechtsgrundlage für die Verarbeitung ist Art. 6 Abs. 1 lit. a DSGVO. Mit dem Klick auf „Abschicken“ erklären Sie sich mit dem Empfang unseres Newsletters mit Informationen zu unseren Leistungen und unserem Unternehmen sowie mit dessen Analyse (Öffnungs- und Klickratenmessung) zu Zwecken der Gestaltung künftiger Newsletter einverstanden.
Ihre Daten werden so lange gespeichert, bis Sie sich vom Newsletter abmelden. Sie haben das Recht, Ihre Einwilligung jederzeit mit Wirkung für die Zukunft zu widerrufen. Hierzu klicken Sie bitte auf den Abmeldelink im zugesandten Newsletter oder senden Sie uns eine E-Mail. Nach erfolgtem Widerruf werden Ihre Daten gelöscht.
Einsatz des Versanddienstleisters CleverReach
Der Versand der Newsletter erfolgt über den Dienstleister CleverReach GmbH & Co. KG, Schafjückenweg 2, 26180 Rastede, Deutschland. CleverReach übernimmt die technische Abwicklung des Newsletterversands und verarbeitet die E-Mail-Adressen sowie weitere zur Zustellung erforderliche Daten ausschließlich im Auftrag und nach Weisung des Verantwortlichen.
Mit CleverReach wurde ein Auftragsverarbeitungsvertrag gemäß Art. 28 DSGVO abgeschlossen, der die datenschutzkonforme Verarbeitung gewährleistet.
Weitere Informationen zum Datenschutz von CleverReach finden Sie hier.
Videoüberwachung
Im Rahmen der Videoüberwachung werden ausschließlich Videodaten von unseren Fahrgästen aufgezeichnet. Eine Aufnahme von Audiodaten erfolgt nicht. Ergänzende Angaben zur Videoüberwachung finden Sie in der Erklärung zur Videoüberwachung
Kundenumfragen via Microsoft Forms
Wir erheben und verarbeiten personenbezogene Daten für Umfragen. In solchen Fällen erfolgt die Verarbeitung aufgrund einer Einwilligung der Betroffenen. Diese kann jederzeit mit der Wirkung für die Zukunft ganz oder teilweise widerrufen werden. Hierzu können Sie sich an datenschutz@transdev.de wenden.
Im Rahmen von Kundenumfragen auf unserer Webseite verarbeiten wir in der Regel nur folgende Daten: Datum der Beantwortung, Antworten der Teilnehmer. Zur Durchführung von Umfragen benötigen wir keine personenbezogenen Daten der Befragten. Die Teilnehmer können jedoch freiwillig Ihre personenbezogenen Daten (u.a. Anrede, Name, Vorname, E-Mail-Adresse) mitteilen.
Dazu setzen wir den Dienst „Microsoft Forms" der Microsoft Corporation, One Microsoft Way, Redmond, WA 98052-6399, USA, ein. Die Verbindung zu dem Dienst wird nur hergestellt, wenn Sie über eine Schaltfläche auf unserer Webseite die Umfrage-Funktion aufrufen. Weitere Informationen zum Umgang von Nutzerdaten finden Sie in unser Datenschutzerklärung zur Verwendung von Microsoft und in der Datenschutzerklärung von Microsoft.
Gewinnspiele
Im Rahmen von Gewinnspielen werden unter anderem folgende personenbezogene Daten verarbeitet: Anrede, Name, Vorname, E-Mail-Adresse. Wir verarbeiten die personenbezogenen Daten der Teilnehmer zur Durchführung des Gewinnspiels, u.a. zur Ermittlung und Benachrichtigung der Gewinner per E-Mail. Stellen Sie uns die genannten Daten nicht zur Verfügung ist eine Teilnahme am Gewinnspiel bzw. eine Kontaktaufnahme bzgl. einer Gewinnmitteilung nicht möglich. Im Falle eines Gewinns werden wir zudem von Ihnen die nachfolgenden Daten erfragen: vollständige Anschrift. Ihre Adressdaten, die wir im Falle einer Gewinnbenachrichtigung von Ihnen per E-Mail erfragen, dienen ausschließlich der Versendung des Gewinns. Stellen Sie uns die genannten Daten nicht zur Verfügung ist eine Gewinnversendung nicht möglich.
Virtuelle Besprechungen
Für die Durchführung von virtuellen Besprechungen mit Video- und Audiofunktion nutzt unser Unternehmen die Software „Teams“ von Microsoft (MS Teams). Im Rahmen der Nutzung von MS Teams werden Daten von Besprechungsteilnehmer*innen verarbeitet.
Ergänzende Angaben zur Datenverarbeitung im Rahmen der Nutzung von MS Teams finden Sie hier.
Microsoft Bookings Online-Terminvereinbarung
Wir erheben und verarbeiten personenbezogene Daten zur Online-Buchung von Besprechungsterminen.
Dazu setzen wir den Dienst „Microsoft Bookings" der Microsoft Corporation, One Microsoft Way, Redmond, WA 98052-6399, USA, ein. Die Verbindung zu dem Dienst wird nur hergestellt, wenn Sie über eine Schaltfläche auf unserer Webseite die Online-Buchungs-Funktion aufrufen. Weitere Informationen zum Umgang von Nutzerdaten finden Sie in der Datenschutzerklärung von Microsoft.
Wir weisen darauf hin, dass Sie nicht verpflichtet sind, Microsoft Bookings zur Vereinbarung eines Termins zu nutzen. Wenn Sie den Dienst nicht nutzen möchten, nutzen Sie bitte eine andere der angebotenen Kontaktmöglichkeiten zur Terminvereinbarung.
Microsoft Forms Umfragen
Wir erheben und verarbeiten personenbezogene Daten für Umfragen.
Dazu setzen wir den Dienst „Microsoft Forms" der Microsoft Corporation, One Microsoft Way, Redmond, WA 98052-6399, USA, ein. Die Verbindung zu dem Dienst wird nur hergestellt, wenn Sie über eine Schaltfläche auf unserer Webseite die Umfrage-Funktion aufrufen. Weitere Informationen zum Umgang von Nutzerdaten finden Sie in der Datenschutzerklärung von Microsoft.
Wir weisen darauf hin, dass Sie nicht verpflichtet sind, Microsoft Forms zu nutzen. Wenn Sie den Dienst nicht nutzen möchten, nutzen Sie bitte eine andere der angebotenen Kontaktmöglichkeiten.
Schadenmanagement
Im Rahmen des Schadenmanagements verarbeiten wir folgende personenbezogenen Daten:
Begründung und Durchführung der Geschäftsbeziehungen
Im Rahmen der Zusammenarbeit mit Geschäftspartnern verarbeiten wir folgende personenbezogene Daten von Ansprechpartnern bei Vertriebspartnern, Lieferanten und Partnern (jeweils ein „Geschäftspartner“): Identifikationsdaten (Name, Vorname, Position im Unternehmen), geschäftliche Kontaktdaten (Anschrift, Telefonnummer, Faxnummer und E-Mailadresse) und weitere Informationen, deren Verarbeitung im Rahmen eines Projekts oder der Abwicklung einer Vertragsbeziehung mit uns erforderlich sind oder, die freiwillig von Geschäftspartnern angegeben werden.
Im Rahmen des Know-Your- Counterparty-Verfahrens verarbeiten wir folgende personenbezogenen Daten von potentiellen Geschäftspartnern und Lieferanten: Identifikationsdaten (Name, Vorname, Titel, ggf. Geburtsdatum), geschäftliche Kontaktdaten (Anschrift, E-Mail-Adresse, Telefonnummer), Bankverbindungdaten, Steueridentifikationsnummer, Angaben zur Staatsangehörigkeit, Sanktionen, Informationen zu relevanten Gerichtsverfahren und anderen Rechtsstreitigkeiten, in die Geschäftspartner involviert sind, sowie Informationen zum Status als Amtsträger und/oder politisch exponierte Person. Diese Informationen erheben wir direkt bei Betroffenen und/oder beziehen aus öffentlich zugänglichen Quellen (u. a. Pressemeldungen).
Soweit erforderlich, verarbeiten wir Ihre personenbezogenen Daten ausschließlich, um eine effektive Kundenbeziehung mit Ihnen sicherzustellen. Dies umfasst:
Wir verarbeiten Ihre personenbezogenen Daten stets im Einklang mit der Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO) und in Übereinstimmung mit den geltenden landesspezifischen Datenschutzbestimmungen.
Nachstehend sehen Sie eine Beschreibung der Rechtsgrundlagen, auf deren Basis wir Ihre personenbezogenen Daten verarbeiten. Bitte beachten Sie, dass diese Angaben nur Beispiele und keine vollständige oder abschließende Liste der möglichen Rechtsgrundlagen für die Datenverarbeitung darstellen.
Einwilligung (Art. 6 Abs. 1 lit.a DSGVO)
Wir verarbeiten bestimmte personenbezogene Daten nur mit Ihrer vorherigen, ausdrücklichen und freien Einwilligung, z. B. wenn Sie uns die elektronische Versendung von Werbe- oder Angebotsinformationen gestattet haben. Sie sind berechtigt, Ihre Einwilligung jederzeit zu widerrufen, um eine weitergehende Verarbeitung zu beenden.
Erfüllung eines Vertrags mit Ihnen (Art. 6 Abs. 1 lit.b DSGVO)
Die Datenverarbeitung ist für die Erfüllung eines Beförderungsvertrages mit dem Besteller sowie ggf. Kontoinhaber, falls abweichend und die spätere Nutzung der Fahrkarte durch den Besteller bzw. Nutzer zum Nachweis einer gültigen Fahrtberechtigung im Rahmen der Beförderungsverträge mit dem Verkehrsunternehmen erforderlich.
Erfüllung einer rechtlichen Verpflichtung (Art. 6 Abs. 1 lit.c DSGVO)
Wir unterliegen einer Reihe gesetzlicher Anforderungen wie z. B. EU Verordnungen über die Rechte und Pflichten der Fahrgäste im Eisenbahn- oder Kraftomnibusverkehr. Zur Einhaltung dieser Anforderungen müssen wir bestimmte personenbezogene Daten, wie z.B. personenbezogene Daten, die wir im Rahmen von Reklamationen von Ihnen erheben, verarbeiten.
Wahrung unserer berechtigter Interessen oder eines Dritten (Art. 6 Abs. 1 lit.f DSGVO)
Wir verarbeiten bestimmte personenbezogene Daten zur Wahrung unserer berechtigten Interessen oder von Interessen Dritter. Dies erfolgt jedoch nur, wenn Ihre Interessen als Betroffener im Einzelfall keinen Vorrang gegenüber unseren Interessen haben.
Wir stellen grundsätzlich sicher, dass Ihre personenbezogenen Daten ausschließlich für eine begrenzte Anzahl von befugten Personen zugänglich sind, die diese Daten für die Bereitstellung der oben genannten Verarbeitungszwecke kennen müssen.
Eine Weitergabe, Verkauf oder sonstige Übermittlung Ihrer personenbezogenen Daten an Dritte erfolgt nicht, es sei denn, dass dies zum Zwecke der Vertragserfüllung mit Ihnen erforderlich ist oder Sie ausdrücklich Ihre Einwilligung dazu gegeben haben.
Soweit erforderlich, kann eine Weitergabe Ihrer Daten an andere verkehrsführende Unternehmen, Schulträger, Zahlungsdienstleister oder andere zur Erbringung der Dienstleistung oder Vertragsabwicklung eingesetzte Unternehmen erfolgen.
Im Rahmen der Bearbeitung Ihrer Anfragen und Ihrer Nutzung unserer Services beauftragen wir auch externe Auftragnehmer. Diese Dienstleister sind vertraglich zur Einhaltung der datenschutzrechtlichen Vorschriften verpflichtet und verarbeiten personenbezogene Daten nur nach unseren Weisungen.
Unter diesen Voraussetzungen können Empfänger personenbezogener Daten unter anderem Dienstleiter, Auftragsverarbeiter oder sonstige Dritte zur Erbringung folgender Services sein:
Im Falle von Zahlungsunregelmäßigkeiten / Zahlungsausfall können Forderungsdaten an ein Inkassounternehmen weitergegeben werden. Im Rahmen der Schadensabwicklung kann, soweit erforderlich, eine Weitergabe Ihrer Daten an Versicherer, Unfallgegner, Gutachter (z.B. Dekra, Institut für Kraftomnibus- und Kraftfahrzeugschäden e.K.), Rechtsanwälte, Behörden und Krankenkassen erfolgen. Die personenbezogenen Daten, die wir über Sie erheben oder verarbeiten, können an Empfänger weitergeleitet werden, die sich innerhalb oder außerhalb des Europäischen Wirtschaftsraums (“EWR”) befinden können. Für Empfänger mit Sitz außerhalb des EWR haben wir geeignete Maßnahmen ergriffen, um die Anforderungen des Datenschutzgesetzes zu gewährleisten, z. B. der Abschluss geeigneter Mustervertragsklauseln der EU-Kommission, anerkannte Codes of Conduct oder anerkannte Zertifizierungsmechanismen (Artikel 42 DSGVO). Darüber hinaus führen wir sofern erforderlich sorgfältige Bewertungen der Rechtsordnungen der betroffenen Drittländer durch und ergreifen zusätzliche Maßnahmen im Sinne des EuGH-Urteils zur Übermittlung personenbezogener Daten in Drittländer („Schrems II“).
Die personenbezogenen Daten werden routinemäßig gelöscht, wenn sie nicht mehr zur Vertragserfüllung notwendig sind gem. Art. 17 Abs. 1 lit. a) DSGVO und auch nicht mehr gesetzlichen (insb. steuerrechtlichen) Aufbewahrungsfristen unterliegen gem. Art. 17 Abs. 1 lit.e) DSGVO.
An die Stelle einer Löschung tritt die Sperrung, sofern rechtliche oder tatsächliche Hindernisse einer Löschung der Daten entgegenstehen, z.B. bei Vorliegen besonderer handels- oder steuerrechtlicher Aufbewahrungspflichten, zur Erhaltung von Beweismitteln im Rahmen der Verjährungsvorschriften oder bei offenen Forderungen.
Eine automatisierte Entscheidungsfindung gemäß Art. 22 DSGVO findet nicht statt. Sollten wir diese Verfahren in Einzelfällen einsetzen, werden wir Sie hierüber vorab gesondert informieren, sofern dies gesetzlich vorgegeben ist.
Wir haben technische und organisatorische Maßnahmen ergriffen, die geeignet sind, die unbefugte oder unrechtmäßige Offenlegung Ihrer personenbezogenen Daten, den unbefugten oder unrechtmäßigen Zugriff auf Ihre personenbezogenen Daten oder Verlust, Vernichtung, Änderung oder Beschädigung Ihrer personenbezogenen Daten, ob unbeabsichtigt oder unrechtmäßig, zu verhindern. Diese Maßnahmen gewährleisten ein Sicherheitsniveau, das den von der Verarbeitung ausgehenden Risiken und der Art der zu schützenden personenbezogenen Daten entspricht.
Unsere Sicherheitsmaßnahmen werden entsprechend der technologischen Entwicklung fortlaufend verbessert.
Wenn Sie Fragen hinsichtlich der Verarbeitung Ihrer personenbezogenen Daten haben, können Sie sich jederzeit an unseren Datenschutzbeauftragten wenden, der Ihnen mit seinem Team gerne zur Verfügung steht.
Unser betrieblicher Datenschutzbeauftragte ist wie folgt zu erreichen:
E-Mail: datenschutz@transdev.de
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Sie haben als Betroffener gesetzliche Rechte in Bezug auf die personenbezogenen Daten, die wir über Sie erheben und verarbeiten.
Laut Gesetz stehen Ihnen die folgenden Rechte zu:
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